شروط البيع العامة

مقدمة

تُدار منصة mathezer.tn (المشار إليها فيما بعد بـ "المنصة") بواسطة [اسم الشركة، مثال: MATHEZER ذ.م.م]، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (ذ.م.م) مسجلة في السجل الوطني للمؤسسات في تونس تحت الرقم [أدخل الرقم]، ويقع مقرها الاجتماعي في [العنوان الكامل، مثال: 10 شارع الرياضيات، تونس 1000، تونس]، ومُحددة ضريبيًا تحت الرقم [أدخل الرقم الضريبي]. تقدم المنصة خدمات تعليمية عبر الإنترنت متخصصة في الدعم الدراسي في الرياضيات للتلاميذ التونسيين، تشمل دروسًا مسجلة مسبقًا بالفيديو واشتراكات لجلسات مباشرة تفاعلية مع أساتذة مؤهلين. تُتاح هذه الخدمات عبر موقع الإنترنت www.mathezer.tn وهي موجهة للأفراد (الآباء، التلاميذ) أو الممثلين القانونيين الذين يتصرفون نيابة عن القاصرين.

تحكم شروط البيع العامة (CGV) هذه العلاقات التعاقدية بين mathezer.tn (المشار إليه فيما بعد بـ "المزود") وأي شخص طبيعي أو معنوي (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") يقوم بعملية شراء على المنصة. تتضمن أي طلبية قبولًا كاملًا وشاملًا لهذه الشروط.

المادة 1: الغرض

تهدف شروط البيع العامة هذه إلى تحديد الأحكام والشروط التي يوفر بموجبها المزود للعميل:

• الوصول إلى دروس مسجلة مسبقًا بالفيديو متاحة على المنصة؛
• اشتراكات تتيح المشاركة في جلسات مباشرة للدعم الدراسي في الرياضيات.

تُدفع هذه الخدمات بالدينار التونσι (TND) وتخضع لأحكام القانون التونسي.

المادة 2: وصف الخدمات

2.1. دروس الفيديو: يوفر المزود فيديوهات تعليمية مسجلة مسبقًا تغطي المناهج الرسمية للرياضيات في تونس، ويمكن الوصول إليها عند الطلب بعد الشراء الفردي أو ضمن اشتراك.

2.2. الجلسات المباشرة: يقدم المزود دروسًا تفاعلية مباشرة عبر واجهة إلكترونية، متاحة فقط ضمن اشتراك شهري أو سنوي. تُدار الجلسات بواسطة أساتذة مؤهلين ولها مدة محددة مسبقًا.

2.3. تُتاح الخدمات عبر حساب شخصي ينشئه العميل على المنصة، ويتطلب اتصالًا مستقرًا بالإنترنت وجهازًا متوافقًا (حاسوب، تابلت، أو هاتف ذكي).

المادة 3: شروط الوصول والتسجيل

• 3.1. للوصول إلى الخدمات، يجب على العميل إنشاء حساب على www.mathezer.tn بتقديم معلومات دقيقة (الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، إلخ).
• 3.2. العميل مسؤول عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. يُفترض أن أي استخدام للحساب قد تم بواسطة العميل أو بإذنه.
• 3.3. الوصول إلى الخدمات محجوز للأشخاص الذين يتمتعون بالأهلية القانونية للتعاقد أو، بالنسبة للقاصرين، للممثلين القانونيين الذين يتصرفون نيابة عنهم.

المادة 4: الأسعار وطرق الدفع

• 4.1. تُعرض أسعار دروس الفيديو والاشتراكات بالدينار التونسي (TND)، شاملة جميع الضرائب (TTC)، وفقًا للتشريعات التونسية السارية.
• 4.2. الأسعار هي تلك المعروضة على المنصة وقت الطلبية. يحتفظ المزود بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، وتُطبق الأسعار الجديدة فقط على الطلبيات اللاحقة للتعديل.
• 4.3. تشمل وسائل الدفع المقبولة: الدفع ببطاقة بنكية عبر منصة آمنة؛ التحويل البنكي (يتم توفير الإحداثيات عند الطلبية)؛ وسائل أخرى محددة على المنصة (مثل: الدفع عبر الهاتف المحمول، إذا أمكن).
• 4.4. بالنسبة للدفع بالتحويل، لن تُعتبر الطلبية صالحة إلا بعد استلام الأموال فعليًا. تتحمل العميل أي رسوم بنكية أو تكاليف تحويل العملة.
• 4.5. تُرسل فاتورة إلكترونية للعميل عبر البريد الإلكتروني بعد كل دفع.

المادة 5: الطلبية والتأكيد

• 5.1. يختار العميل الخدمات المرغوبة (دروس فيديو أو اشتراك) عبر المنصة ويضيفها إلى سلة التسوق.
• 5.2. قبل التأكيد، يمكن للعميل التحقق من تفاصيل الطلبية وسعرها الإجمالي. تُعتبر الطلبية نهائية بعد النقر على زر "تأكيد الطلبية" واستلام الدفع.
• 5.3. يُرسل بريد إلكتروني للتأكيد للعميل يتضمن ملخص الطلبية ومعلومات الوصول إلى الخدمات.

المادة 6: مدة الاشتراكات وتجديدها

• 6.1. تُعرض الاشتراكات في الجلسات المباشرة على أساس شهري أو سنوي. تبدأ المدة من تاريخ تأكيد الطلبية.
• 6.2. ما لم يتم إلغاء الاشتراك من قبل العميل قبل نهاية الفترة الحالية، تُجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا بموافقة ضمنية. يُعلم العميل عبر البريد الإلكتروني قبل كل تجديد بمدة لا تقل عن 7 أيام.
• 6.3. يمكن إلغاء الاشتراك من المساحة الشخصية للعميل على المنصة، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة الحالية.

المادة 7: حق التراجع

• 7.1. وفقًا للقانون التونسي رقم 92-117 بتاريخ 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك، يحق للعميل ممارسة حق التراجع خلال 10 أيام من تاريخ تأكيد الطلبية، باستثناء الخدمات الرقمية التي تم استهلاكها بالفعل (مثل: فيديو تم مشاهدته أو جلسة مباشرة تم حضورها).
• 7.2. لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطار قراره عبر البريد الإلكتروني إلى contact@mathezer.tn قبل انتهاء المهلة. يتم الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام الطلب، مع خصم الخدمات المستخدمة.

المادة 8: التزامات المزود

• 8.1. يلتزم المزود بتوفير محتوى تعليمي يتماشى مع المناهج الرسمية التونسية ويُقدم بواسطة أساتذة مؤهلين.
• 8.2. تُضمن توفر الخدمات على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، مع مراعاة الانقطاعات اللازمة للصيانة أو حالات القوة القاهرة.

المادة 9: التزامات العميل

• 9.1. يلتزم العميل باستخدام الخدمات في إطار شخصي وتعليمي فقط. يُحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام تجاري للمحتوى.
• 9.2. يجب على العميل احترام مواعيد الجلسات المباشرة والتوصل في الوقت المحدد. لا يُمنح استرداد في حالة الغياب.

المادة 10: المسؤولية

• 10.1. لا يتحمل المزود مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن مشاكل تقنية خارجة عن إرادته (مثل: انقطاع الإنترنت لدى العميل، عطل مزود الخدمة).
• 10.2. لا يضمن المزود نتائج العميل الدراسية، فالخدمات هي أدوات دعم وليست وعدًا بالنجاح.

المادة 11: حماية البيانات الشخصية

• 11.1. تُستخدم البيانات المجمعة (الاسم، البريد الإلكتروني، إلخ) فقط لإدارة الطلبيات والوصول إلى الخدمات. تُحمى وفقًا للقانون التونسي رقم 2004-63 بتاريخ 27 جويلية 2004 بشأن حماية البيانات الشخصية.
• 11.2. يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتصحيحها وحذفها عبر التواصل مع contact@mathezer.tn.

المادة 12: الملكية الفكرية

12.1. جميع المحتويات (الفيديوهات، المواد المكتوبة، إلخ) هي ملكية حصرية للمزود ومحمية بقانون حقوق الطبع والنشر التونسي. أي استخدام غير مصرح به يعرض العميل للمقاضاة.

المادة 13: القوة القاهرة

13.1. لا يتحمل المزود مسؤولية التقصير في التزاماته في حالة القوة القاهرة (مثل: كارثة طبيعية، انقطاع عام للإنترنت).

المادة 14: القانون المعمول به والنزاعات

• 14.1. تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون التونسي.
• 14.2. في حالة النزاع، يُفضل محاولة التسوية الودية أولاً. وفي حال الفشل، تكون المحاكم في تونس مختصة.

المادة 15: برنامج الإحالة

• 15.1. يقدم المزود برنامج إحالة محجوز للاشتراكات السنوية في الجلسات المباشرة.
• 15.2. عندما يدعو العميل ("الراعي") شخصًا جديدًا ("المدعو") للاشتراك في اشتراك سنوي عبر رابط أو رمز إحالة فريد مقدم من المنصة، يمكن للطرفين الاستفادة من خصم 10% على سعر الاشتراك السنوي الخاص بكل منهما.
• 15.3. يُطبق الخصم فقط بعد تأكيد الاشتراكين (الراعي والمدعو) والدفع الكامل لكليهما. بالنسبة للراعي، يُضاف الخصم كتخفيض على تجديد اشتراكه السنوي أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، كرصيد قابل للاستخدام على المنصة.
• 15.4. برنامج الإحالة محدود باستخدام واحد لكل شخص ولكل اشتراك. أي محاولة للتلاعب (مثل: إنشاء حسابات وهمية) ستؤدي إلى إلغاء الخصومات وتعليق الحسابات المعنية إذا لزم الأمر.
• 15.5. يحتفظ المزود بالحق في تعديل أو إنهاء برنامج الإحالة في أي وقت مع إشعار مسبق على المنصة.

المادة 16: التواصل

لأي سؤال أو شكوى، يمكن للعميل التواصل مع المزود عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@mathezer.tn
• العنوان: [10 شارع الرياضيات، تونس 1000، تونس]
• الهاتف: [أدخل الرقم]